訂購問題

✓ 要如何訂購呢?

網路訂購:請至Shiseido 國際櫃 網站(https://www.global-shiseido.com.tw)

✓ 要網路訂購流程為何?

1. 加入會員 (*您加入會員後會收到我們的註冊成功信函,完成加入會員)

2. 挑選產品

3. 放入購物袋

4. 登入並結帳

5. 選擇付款方式(信用卡)

6. 交易完成

*若您欲開立3聯式發票,記得輸入統一編號及買受人。

✓ 如何確認購物成功?

Shiseido 國際櫃 會自動寄一封「訂購確認函」至您的信箱,收到該封確認信函即表示您已訂購成功。或是您可至會員專區的「訂單」中查看,若訂單查詢中有該筆訂單記錄,即表示您已訂購成功。使用Facebook登入購物的顧客,於登入後自動將您加入成為會員,可再度使用FB登入功能,進入「訂單」查詢。

✓ 如何查詢我的訂購紀錄?

您可以直接上Shiseido 國際櫃 首頁(https://www.global-shiseido.com.tw/),登入會員,查看訂購記錄、商品配送狀態。

✓ 交易(付款)的幣別為何?可以用美金交易嗎?

目前僅接受「新台幣」

✓ 在Shiseido 國際櫃網站購買商品,有哪些付款方式?

1. 刷卡(一次付清)

✔ 客服服務範圍

諮詢:商品、美容法、訂購問題…等協助。

客服信箱:shiseido@ shiseido.com.tw

客服電話:0800-001-080

諮詢時間:週一至週五 AM:9:00-12:00 PM:1:00-5:00 (不包括國定假日或連續假日期間)

物流問題

✓ 訂單滿多少免運費?

滿$1,000免運費。超商取貨和宅配訂單未滿$1,000將酌收$100元的物流處理費。

✓ 我如何知道訂貨目前處理情形?

您可隨時上Shiseido 國際櫃 網站,登入會員資料後,再到「訂單」中確認訂單處理狀態,會有下列幾種狀態:

訂單成立

出貨中

取貨完成

退貨完成

✓ 送貨的方式?幾天內可收到貨?

請依您的方便,選擇「宅配」或是「CVS便利商店取貨」。

宅配:所有訂單均於「白天」宅配至指定地點,除偏遠地區(台灣地區以外不配送,目前沒有海外配送服務)或特殊因素外,您將於收到「訂單確認信函」的3~7天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到,請「聯繫客服」。CVS便利商店取貨付款:當您交易成功後,我們約需2~7天的時間將商品配送至您指定的CVS便利商店,因此,您將於收到「訂單確認信函」的2~7天後,會再收到e-mail的「取貨通知」。請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。若仍想保有Shiseido 國際櫃 的商品,必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒!

若您急於收件,建議選擇「宅配」配送較快速。

✓ 在Shiseido 國際櫃網站購買商品,有哪些付款方式?

1. 刷卡(一次付清)

✓ 如何使用便利商店到店取貨的服務?

您在「送貨方式」中選擇『超商取貨』,再依線上導引選擇您最方便的取貨門市(便利商店),當您交易成功後,我們約需3~4天的時間將商品配送至您指定的取貨門市(便利商店)。因此,您將於收到「訂單確認信函」的3~4天後,會再收到e-mail的「取貨通知」。請在收到便利商店的取貨通知後7天內前往取貨及付款。 ◎請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有Shiseido 國際櫃的商品,必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒!

✓ 如果我下的訂單缺貨怎麼辦?

遇缺貨時我們將寄「缺貨通知」至您的信箱,告知您缺貨品項、成功訂單品項、數量、付款金額及缺貨品項的退款方式。很抱歉因該商品太過暢銷造成您的困擾,敬請見諒!

✓ 因為缺貨而造成訂購金額不滿免運門檻時需要負擔物流處理費嗎?

很抱歉因缺貨而造成您的困擾,因缺貨導致交易金額未達免運門檻-物流處理費由Shiseido 國際櫃負擔。

訂購問題

✔ 什麼是『電子發票』?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於Shiseido 國際櫃消費開立之「二聯電子發票」,不寄送紙本電子發票證明聯,Shiseido 國際櫃會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具/Shiseido 國際櫃會員載具),可至財政部電子發票平台或Shiseido 國際櫃會員專區查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

✔ 什麼是「會員載具」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於Shiseido 國際櫃消費開立之「二聯電子發票」,可選擇「會員載具」,則發票將保存於「會員載具」內,會員可至會員專區之「訂單」查閱發票訊息。

✔ 若發票中獎怎麼辦?

每逢單月使用26日「會員載具」開立發票者,將由來Shiseido 國際櫃自動為您兌獎,以mail通知中獎人中獎訊息,Shiseido 國際櫃將會主動寄送紙本電子發票給中獎發票的所有人,且為保障您的權益,客服人員將在十個工作天內,把中獎發票寄給您。

若您是使用共同性載具(手機或自然人憑證)開立發票者,請中獎人至便利商店門市機台列印此份電子發票證明聯。

✔ 選擇「電子發票」後,若想要索取電子發票證明聯怎麼辦?

根據財政部令 台財稅字第0952400194號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,因此Shiseido 國際櫃在發票開立後,會寄Mail到您訂購時填寫的信箱通知您,並會將發票以電子檔方式保存在您的帳戶中,並前往「我的訂單」查詢發票資訊與訂單訊息。

若您是開立統一編號的發票,在訂單出貨時將會隨貨附上電子發票證明聯。

網路會員

✓ 如何成為網路會員?

您只要到Shiseido 國際櫃網站首頁,點選「加入網路會員」並按照以下程序即可完成。Shiseido 國際櫃網站會員是由您自行設定帳號密碼,因此請您務必記得寫下您正確的E-mail及密碼:

1. 請先點選Shiseido 國際櫃網站首頁之「會員登入」,點選「立即註冊」。

2. 填寫個人基本資料時,請詳細確實填寫表單上的欄位。

3. 仔細閱讀「入會同意書」,確實瞭解會員的相關權利義務說明,確認後,請點選「保存」。

4. 恭喜您,您已正式成為成為Shiseido 國際櫃網路會員。

✓ 如何修改Shiseido 國際櫃網路會員個人資料?

若要更改個人資料,可登錄會員後選擇「設定」會員資料,即可進行個人資料內容更改。

✓ 忘了會員密碼怎麼辦?

您可到首頁上方「會員登入」到會員專區點選「忘記密碼」系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱,重新登入即可

✓ 系統一直無法順利登入或顯示?

1. 帳號輸入是否正確

大小寫對不對? 有沒有多一點或尾端等地方多一個空格?

2. 密碼是否正確?

檢查密碼輸入是否正確,若您忘記您的密碼,您可至「會員登入」頁,按下「忘記密碼」鍵,再填上您正確的帳號,Shiseido 國際櫃網站會即刻mail給您一組新的密碼至您的帳號信箱,您再以此帳號及新密碼登入即可!

3. 收發信箱使用正常

確認一下這一個信箱帳號現在收發信有沒有問題,若仍有疑問,歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✓ 如何找到我想要的商品?

在「產品搜尋」欄中,輸入您想找的商品的關鍵字或下拉選出該商品後按下「放大鏡」圖示,就會將本站所銷售的商品全部顯示出來。如果仍然無法搜尋到您要找的商品,歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✓ 加入會員需要什麼資格?需付費嗎?

凡是在台灣居住的朋友們(含澎金馬),我們都竭誠歡迎您成為Shiseido 國際櫃的網路會員。您不需負擔任何入會費用,只要輕鬆點選Shiseido 國際櫃網站首頁的「會員登入」並點選「立馬加入」後,再循序填寫登入相關資料和閱讀入會同意書即可。

✓ 加入會員需要什麼資格?需付費嗎?

凡是在台灣居住的朋友們(含澎金馬),我們都竭誠歡迎您成為Shiseido 國際櫃的網路會員。您不需負擔任何入會費用,只要輕鬆點選Shiseido 國際櫃網站首頁的「會員登入」並點選「立馬加入」後,再循序填寫登入相關資料和閱讀入會同意書即可。

宅配的配送地區和時間請參考:台灣宅配通,常溫宅配

✓ 我不是會員就不能買東西嗎?

是的,為了保障所有Shiseido 國際櫃會員的專屬權利,並量身定做適合Shiseido 國際櫃會員的商品,我們只接受會員朋友的訂購。

✓ 會員權益 / 規範事項有哪些?

請參閱加入會員時的「會員規範條款」。規範事項有:

1. 會員條款

2. 會員保管帳號、密碼及通知的義務

3. 會員隱私權保障

4. 智慧財產權

5. 會員應自行注意條款變動之義務

6. 您加入會員後,我們會在一個小時內寄「會員註冊成功」信函,即完成加入會員之動作。當您沒有收到「會員註冊成功」時,請您至「會員資料」、點選「基本資料」,核對您的e-mail資料是否正確。

✓ 新會員如果註冊後無法登入會員,該如何查詢購物明細與出貨狀況?

1.忘記密碼請在登入頁面點選(找回密碼)填寫註冊時的E-mail信箱,系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱,重新登入即可。

2.致電客服:0800-001-080。

✓ 為何使用Yahoo信箱進行註冊,收到註冊信後連結無法點選啟用帳號呢?

因為Yahoo信箱封鎖外部連結導致無法啟用帳號,您可以選擇以下處理方式:

1. 建議使用其他信箱進行註冊,並且啟用會員。

2. 前往客服專區詢問客服會盡速幫您處理或是於週一到週五9:00~12:00,13:00~17:00電洽客服0800-001-080為您處理!! (不包括國定假日,連續假日期間)

✓ 購物時選擇便利商店取貨,系統會自動發放簡訊通知嗎?

1. 商品寄達您訂購指定的門市時,系統會自動發送簡訊和e-mail通知取貨!

2. 請於收到簡訊起6天內,盡速完成取貨,避免商品退回。

退換貨服務

✔ 如果後悔剛剛下的訂單,可以取消訂單嗎?

訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂,只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消,請您「聯繫客服」客服人員會提供您最需要的協助。

✔ 因取消訂單之貨款要如何處理?退回方式為何?

如果您有取消訂單,我們會依您的付款方式來退回您的貨款:

信用卡付款:Shiseido 國際櫃會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退,之後,Shiseido 國際櫃會發e-mail到您的註冊信箱通知已完成刷退作業。實際退款金額,請依照您的信用卡結帳日期查收。

✔ 我選擇到便利商店取貨,多久時間以內要去拿呢?

在「訂單確認函」中會提醒您取貨付款的門市及地址,商品約在訂購日的2~7天後將送達指定的門市,屆時Shiseido 國際櫃 會發簡訊通知您取貨,請您務必於收到簡訊6日內完成取貨,如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,Shiseido 國際櫃 將取消您便利商店取貨資格,造成您的不便敬請見諒!

✔ 訂購商品需要再加付運費嗎?

如果每筆消費金額達免運門檻時,我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的便利商店門市給您。但若每張訂單不滿免運門檻,則酌收「物流處理費」NT$100。

✔ 為什麼我訂購的商品還沒收到?

請您至「聯繫客服」我們會儘速為您查詢。

客服信箱:shiseido@shiseido.com.tw

諮詢時間:0800-001-080 週一至週五 AM:9:30-12:00 PM:1:00-5:30 (不包括國定假日,連續假日期間)

✔ 如果我訂購的商品送達時,我剛好不在無法簽收時,該怎麼辦?

我們的客服人員會依您所留下的連絡電話,通知您取貨,但若超過3天以上仍聯絡不上您,我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址,以免錯失領取您商品的時機。

✔ 請問Shiseido 國際櫃網站接受退貨嗎?要如何辦理退貨?

若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞,或在未拆封前有任何不滿意,您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。

退貨手續

若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨,包含贈品皆需一併退回,退貨需『整筆訂單全部』退貨,無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。同時會派貨運人員與顧客收貨,請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理

✔ 請問Shiseido 國際櫃 有退貨限制嗎?

1. 超過7天鑑賞期。

2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。

3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。

4. 退貨時,未將贈品隨貨寄回。

5. 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。/p>

✔ 請問Shiseido 國際櫃網站接受換貨嗎?要如何辦理換貨?

因作業流程考量,我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨;若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話,請先辦理退貨手續,再重新訂購。

✔ Shiseido 國際櫃網站要如何辦理退款?

將於收到退貨,確認商品完整後,再進行退刷作業,將於本期或下期退刷

✔ 在Shiseido 國際櫃網站上刷卡安全嗎?

Shiseido 國際櫃網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」,您的任何資料都受到受到加密保護,請您安心使用。

✔ 出貨說明

配送方式:

1. 宅配送貨到府、超商取貨付款

2. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。

✔ 超商取貨

1. 超商取貨僅限全家、萊爾富及OK之門市。

2. 商品配送到指定超商門市時,會以簡訊通知取件。

3. 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。

4. 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨,超過時間超商會將包裹做退貨處理。

5. 超商取件有材積限制,若您的訂單超出限制,將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。

✔ 運送限制

商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務,下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。亦可參考宅配通網頁

✔ 退貨步驟說明

請您至「聯繫客服」告知客服專員您的需求,並提供訂單編號我們會儘速為您服務。

包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。

貨運專員接收本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。

退貨退款待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。

✔ 訂單處理中

訂單只會在營業日 (星期一至五,國定例假日除外) 處理與運送。

國定例假日與周末的訂單,將在次個營業日處理。

✔ 想取消訂單

下單後,如想取消訂單,可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態,恕無法更改或取消。

1. 購買商品缺貨 。

2. 付款資訊處理問題

3. 無法送貨至顧客提供的地址。

4. 重複訂單。

5. 應顧客要求取消。

6. 超過購買限制。

✔ 已刷卡完成購物,但訂單為何會被取消呢?

24小時內未完成信用卡付款,系統將自動將您的訂單取消,您若仍想保有商品,必須重新訂購,造成您的不便敬請見諒!